Terms & conditions
IN ENGLISH:
Our terms and conditions of purchase are subject to change, so please read them before placing your order. By confirming your purchase, you also agree on the terms of purchase. The purchase has been confirmed when you have received your confirmation email and you must ensure that all the information you provide is correct. Please note that persons under the legal age 18 years, need a parental consent.
PAYMENT OPTIONS
We accept payments by credit or debit card as well as payments PayPal. We use Paytrail as it is a secure payment method for you. Paytrail is a payment service that forwards your payment to the merchant. If Paytrail Oyj appears on your statement or credit card invoice, we have forwarded your payment.
Products and their delivery costs are paid at the checkout of our online store in connection with the order. You can choose the payment method that suits you from the options below.
Payment Service ProviderPaytrail Oyj acts as a collecting payment service provider and is an authorized Payment Institution. Paytrail Oyj will be shown as the recipient on your bank or credit card statement. Paytrail Oyj will forward the payment to the merchant. For reclamations, please contact the website the payment was made to.
Your bank's online payment
We use Online Payments from the following banks: Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, Osuuspankki, POP Bank, Säästöpankki, S-pank and Ålandsbanken. Paytrail Oyj appears as the payee on your account statement, we forward your payment to the online merchant. From the online store, you will be directed directly to your own bank to make the payment securely.
Credit Card and Visa
You can pay with the following credit cards: Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard and American Express. Payments are securely transmitted by our partner Paytrail Oyj. We use international Verified by Visa, MasterCard SecureCode and American Express SafeKey authentication services. Checkout appears as the payee on the card invoice and forwards the payment card payment paid by the customer directly to the merchant. Card payments are made securely using a secure payment form and payment card information is not stored in e-commerce systems.
Klarna Invoice
With Klarna Invoice you can buy now but pay later. When you pay with a Klarna Invoice, an invoice for your purchases will be emailed to you. The payment period is 30 days - so you will receive the products you have ordered before you need to pay for them. You do not need to provide your debit card information. The Klarna Invoice is accepted in all Euro zone countries.
Walley Lasku/Osamaksu (this payment method is available only in Finland)
To use PayPal as a payment method, you need to have your own PayPal account. You will be directed to PayPal's secure website where you can log in to your PayPal account and accept the payment transaction.
PRICES
The prices displayed at houseofwilow.com include the statutory Value Added Tax. The delivery charges are included into the price of all clothing sold on this online shop. All prices and product information on this online shop houseofwilow.com are subject to change.
SHIPPING & DELIVERY METHOD
Shipping to Finland:
Free shipping (delivery time 2-3 business days)
Shipping to close Eu region (Denmark, Estonia, Latvia, Lithuania & Sweden):
- PostNord 10e (delivery time 2-3 business days)
Shipping to EU region (Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czechia, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia & Spain):
- UPS Express Saver 15e (delivery time 2-3 business days)
- UPS Standard 20e (delivery time 2-6 business days)
Shipping to non-EU region (Åland Islands, Albania, Andorra, Armenia, Belarus, Bosnia & Herzegovina, Faroe Islands, Georgia, Gibraltar, Greenland, Guadeloupe, Guernsey, Vatican City, Iceland, Isle of Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Malta, Mayotte, Moldova, Montenegro, North Macedonia, Norway, Réunion, San Marino, Serbia, Svalbard & Jan Mayen, Switzerland, Turkey, Ukraine & United Kingdom):
- UPS Express Saver 25e (delivery time 2-3 business days)
- UPS Standard 20e (delivery time 2-6 business days)
Taxes are already included in the cost of the item and there are no extra taxes or duties on orders shipped within the European Union. Please note that shoppers from countries outside EU may have to pay tax or duty in the home country for the courier to be able to deliver.
In case you do not receive your confirmation email please contact our customer care via email at contact@houseofwilow.com. Our customer care communicates in English and Finnish.
RETURN & REFUND
While we do not offer an exchange service, you are of course welcome to return any item within 30 days of receiving it. For exchanges, re-purchase the preferred item after a return. Please note that the returned item must be in the original condition, unworn, unwashed and unused in any ways. Return shipping is paid by the customer. In order to make a return please contact our customer service at contact@houseofwilow.com
Once we have received your return and inspected it, your payment will be refunded to the original payment method and should show within 10 working days. Please notice that leaving an order uncollected from a postal office does not count as a return. In this case we are unable to provide a full refund and you will be charged for postal delivery costs.
FAULTY ITEMS
Everything we send out is quality controlled, however if you have received a faulty product or an incorrect order, we will happily replace it or refund the costs as long as it has been returned within 30 days of purchase. If you have received an incorrect order, please contact us via email at contact@houseofwilow.com.
PRODUCT INFORMATION
You can find more information of our products on the specific products.
CUSTOMER CARE
Whether you have a question about your order or regarding your payment, please contact us via email at contact@houseofwilow.com
PRIVACY POLICY
Please find our Privacy Policy page on the menu bar down below.
OUR INFORMATION
Studio A.P.D. Oy/ House of Wilow
Business ID: FI3201097-5
Contact details: contact@houseofwilow.com
SUOMEKSI:
KÄYTTÖ- JA TOIMITUSEHDOT:Ostoehtomme voivat muuttua, joten lue ne ennen tilauksen tekemistä. Vahvistamalla ostoksesi hyväksyt myös ostoehdot. Osto on vahvistettu, kun olet vastaanottanut vahvistussähköpostin ja sinun on varmistettava, että kaikki antamasi tiedot ovat oikein. Huomaathan, että alle 18-vuotiaat tarvitsevat vanhempien suostumuksen.
MAKSUVAIHTOEHDOT
Hyväksymme maksut luotto- tai pankkikortilla sekä PayPal-maksut. Käytämme Paytrailia, koska se on sinulle turvallinen maksutapa. Paytrail on maksupalvelu, joka välittää maksusi kauppiaalle. Jos Paytrail Oyj näkyy tiliotteessasi tai luottokorttilaskussasi, olemme välittäneet maksusi eteenpäin. Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan verkkokauppamme kassalla tilauksen yhteydessä. Voit valita alla olevista vaihtoehdoista sinulle sopivan maksutavan.
MAKSUPALVELUJEN TARJOAJA
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj
Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä
VERKKOPANKIT
Käytämme verkkomaksuja seuraavilta pankeilta: Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, Osuuspankki, POP Pankki, Säästöpankki, S-pankki ja Ålandsbanken. Paytrail Oyj näkyy maksunsaajana tiliotteessasi, välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.
LUOTTOKORTIT
Voit maksaa seuraavilla luottokorteilla: Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard ja American Express. Yhteistyökumppanimme Paytrail Oyj välittää maksut turvallisesti. Käytämme kansainvälisiä Verified by Visa-, MasterCard SecureCode- ja American Express SafeKey -todennuspalveluita. Checkout näkyy maksunsaajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksut suoritetaan turvallisesti suojatulla maksulomakkeella, eikä maksukorttitietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.
KLARNA:
Yhdessä Klarna Bank AB:n kanssa (osoite Sveavägen 46, 11134 Tukholma, Ruotsi) tarjoamme seuraavia maksutapoja, joissa maksu tapahtuu suoraan Klarnalle tai Klarna toimii luoton tarjoajana.
Lasku: maksuaika on 30 vuorokautta tuotteiden toimituksesta. Ei laskutuslisää, ei korkoa, kun maksat laskusi 30 vuorokauden sisällä. Valitessasi laskun, saat tuotteistasi laskun sähköpostiisi, kun tilaus on käsitelty. Laskun kulut / koron määrittää Klarna Oy ja se on nähtävillä maksutapaa valittaessa.
Osamaksu: voit maksaa ostoksesi useammassa kuukausierässä. Huomioithan, että tällöin sinulta veloitetaan maksutapaan liittyen erillisiä laskutus / luoton avausmaksuja, sekä mahdollisesti luottokorkoa maksuajasta ja summan suuruudesta riippuen. Tiedot laskusta saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
WALLEY-LASKU/OSAMAKSU
Lasku ja tililuotto antavat sinulle lisää aikaa verkkokauppaostostesi maksamiseen. Maksun voit tehdä joko kerralla laskulla tai pienemmissä osissa tililuotolla, jolloin voit suorittaa kuukausittain sinulle parhaiten sopivan summan ja jakaa maksun enintään 36 kuukauden ajalle. Laskulla saat aina 45 päivää korotonta maksuaikaa verkkokauppaostoksillesi. Pitkä maksuaika mahdollistaa sen, että ehdit tarkistaa ostoksesi ja tarvittaessa palauttaa sen ennen laskun erääntymistä.
Maksuaikaa hyödyntääksesi tarvitset myönteisen luottopäätöksen, jonka hakeminen käy helposti ostotapahtuman yhteydessä. Voit hakea sitä, jos olet vähintään 18 vuoden ikäinen ja sinulla on suomalainen henkilötunnus sekä vakituinen, virallinen kotiosoite Suomessa. Myös luottotietosi tarkistetaan Bisnode Finland Oy:n rekisteristä.
Kun olet saanut myönteisen luottopäätöksen sekä vahvistanut ostotapahtuman, saat laskun ostoksestasi sähköpostiisi. Jos haluat maksaa laskun pienemmissä osissa ja sinulle paremmin sopivalla maksuajalla (1-36 kk), sinun tulee tehdä jatkuvaa luottoa koskeva luottosopimus Collector Bank AB:n kanssa kirjautumalla Omille Sivuille osoitteessa my.walley.fi. Luottosopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä sinulle myönnetään luottoraja, joka on käytettävissä myöhempiin ostoksiin luottoehtojen mukaisesti.
Kun sinulla on voimassa oleva luottosopimus, sinun tulee maksaa eräpäivään mennessä vain saamallasi laskulla mainittu vähimmäissumma mutta voit halutessasi suorittaa myös tätä suuremman summan. Sen jälkeen sinulle lähetetään kuukausittain sähköpostitse tililasku, kunnes luotto on kokonaan maksettu. Voit aina halutessasi lyhentää luottoasi myös tililaskulla mainittua vähimmäissummaa suuremmissa osissa.
Luottokustannukset ja luottoesimerkki: House of Wilow- verkkokaupassa sovelletaan kampanjaehtoja, joiden mukaisesti tililuoton korko on 19,2 % nimellisenä vuosikorkona ilmaistuna ja kuukausimaksu on 2,95 € kuukaudessa (ensimmäisellä laskulla 3,80 €). Jos myönnetty luottoraja on 1 000 € ja se on kokonaisuudessaan käytetty House of Wilow- verkkokaupasta tehtyihin ostoksiin sekä luotto maksetaan takaisin 36 kuukauden aikana, sovellettavilla kampanjaehdoilla todellinen vuosikorko on 28,6 %, luottokustannusten yhteismäärä 403 €, maksettava kokonaismäärä 1 403 € ja maksuerien lukumäärä 36 kpl. Viivästyneistä maksuista veloitetaan lainmukaiset muistutusmaksut ja perintäkulut sekä korkoa viivästyneeltä ajalta.
Laskun ja luoton myöntäjä on Collector Bank AB (osoite Lilla Bommens Torg 11, Box 11914, SE-404 39), organisaationumero 556597-0513, joka on Walley-tavaramerkin rekisteröity haltija. Lisätietoja www.collector.fi
Saat täydelliset ehdot ja tiedot Walley-Laskusta ja Tililuotosta seuraavista linkeistä:
Tarkempi palvelukuvaus: https://www.walley.fi/asiakaspalvelu/
Yleiset lasku- ja tililuottoehdot: https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_FI.pdf
Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot: https://cdn.walleypay.com/terms/SECCI_FI.pdf
PAYPAL
Jotta voit käyttää PayPalia maksutapana, sinulla on oltava oma PayPal-tili. Sinut ohjataan PayPalin suojatulle verkkosivustolle, jossa voit kirjautua sisään PayPal-tilillesi ja hyväksyä maksutapahtuman.
HINNAT
Houseofwilow.com-sivustolla näkyvät hinnat sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron. Toimituskulut sisältyvät kaikkien tässä verkkokaupassa myytävien vaatteiden hintaan. Kaikki hinnat ja tuotetiedot tässä verkkokaupassa houseofwilow.com voivat muuttua.
TOIMITUSTAPA
Toimitus Suomeen:
- ilmainen toimitus (toimitusaika 2-3 arkipäivää)
Toimitus Eurooppaan (lähialue: Tanska, Viro, Latvia, Liettua & Ruotsi):
- PostNord: 10 € (toimitusaika 2-3 arkipäivää)
Toimitus Eurooppaan (muut maat):
- UPS Express Saver 15e (toimitusaika 2-3 arkipäivää)
- UPS Standard 20e (toimitusaika 2-6 arkipäivää)
Toimitus Euroopan ulkopuolelle (Ahvenanmaa, Albania, Andorra, Armenia, Belarus, Bosnia & Hertsegovina, Fär-saaret, Georgia, Gibraltar, Grönlanti, Guadeloupe, Guernsey, Vatikaani, Islanti, Mansaari, Kosovo, Liechtenstein, Malta, Mayotte, Moldova, Montenegro, Pohjois-Makedonia, Norja, San Marino, Serbia, Huippuvuoret & Jan Mayen, Sveitsi, Turkki, Ukraina & Iso-Britannia):
- UPS Express Saver 25e (toimitusaika 2-3 arkipäivää)
- UPS Standard 20e (toimitusaika 2-6 arkipäivää)
Verot sisältyvät jo tuotteen hintaan, eikä Euroopan unionin sisällä toimitetuista tilauksista peritä ylimääräisiä veroja tai maksuja. Huomaathan, että EU:n ulkopuolisista maista tulevat ostajat saattavat joutua maksamaan veroja tai tulleja kotimaassaan, jotta kuriiri voi toimittaa tuotteen.
Jos et saa vahvistussähköpostiasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen contact@houseofwilow.com.
PALAUTUS JA HYVITYSVaikka emme tarjoa vaihtopalvelua, voit luonnollisesti palauttaa minkä tahansa tuotteen 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Vaihtoa varten osta haluamasi tuote uudelleen palautuksen jälkeen. Huomioithan, että palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön, pesemätön ja millään tavalla käyttämätön. Palautuskulut maksaa asiakas. Jos haluat tehdä palautuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa contact@houseofwilow.com.
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja tarkastaneet sen, maksusi palautetaan alkuperäiselle maksutavalle ja sen pitäisi näkyä 10 työpäivän kuluessa. Huomioithan, että tilauksen jättäminen noutamatta postitoimistosta ei lasketa palautukseen. Tässä tapauksessa emme voi tarjota täyttä hyvitystä, ja sinulta veloitetaan postikulut.
VIALLISET TAVARAT
Kaikki lähettämämme tuotteet käyvät läpi tarkan laadunvalvonnan, mutta jos olet saanut viallisen tuotteen tai virheellisen tilauksen, vaihdamme sen mielellämme tai hyvitämme kulut, kunhan se on palautettu 30 päivän kuluessa ostosta. Jos olet saanut virheellisen tilauksen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen contact@houseofwilow.com.
TUOTETIEDOT
Löydät lisätietoja tuotteistamme yksittäisistä tuotteista.
ASIAKASPALVELU
Onko sinulla kysyttävää tilauksestasi tai maksustasi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen contact@houseofwilow.com
TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ
Löydät Tietosuojakäytäntö-sivumme alla olevasta valikkopalkista.
MUUTA
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. House of Wilow käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
House of Wilow sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmansille osapuolille. Tietoja luovutetaan kolmansille osapuolille ainoastaan yllä mainittuihin ehtoihin liittyen, tällainen taho on esimerkiksi maksupalveluntarjoajat. Force majeure: Jos näissä ehdoissa mainittujen velvollisuuksien täyttäminen ei onnistu ylivoimaisen esteen sattuessa (sodan, luonnon tapahtuman, katastrofin, lainsäädännön tai viranomaisen päätöksen, lakon tai muun niihin verrattavan tapahtuman takia), tällöin ei asiakkaalla ole oikeutta saada korvausta House of Wilow:ta. Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
TIETOMME
Studio A.P.D. Oy/ House of Wilow
Y-tunnus: FI3201097-5
Yhteystiedot: contact@houseofwilow.com